Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15. Juni 2025

1. Allgemeine Bestimmungen

Lorunathesio verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Teilnehmer eine Rückerstattung für bezahlte Kurse, Abonnements oder andere Dienstleistungen beantragen können.

Mit dem Kauf unserer Dienstleistungen erkennen Sie diese Richtlinie an und stimmen ihr zu. Bitte lesen Sie diese Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

2. Rückerstattungsberechtigte Käufe

Rückerstattungen können für folgende Dienstleistungen beantragt werden:

Einzelne Kurse: Bildungskurse, die als Einzelkauf erworben wurden.

Abonnementpläne: Monatliche oder jährliche Abonnements für den Zugang zu mehreren Kursen.

Prüfungsgebühren: Gebühren für Online-Tests und Zertifizierungsprüfungen.

Premium-Funktionen: Zusätzliche Funktionen oder Inhalte, die separat erworben wurden.

3. Rückerstattungsfristen

Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt vom Zeitpunkt Ihrer Anfrage und der Nutzung der Dienstleistung ab:

3.1 Einzelne Kurse

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: Vollständige Rückerstattung möglich, sofern weniger als 20 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen wurden.

Nach 14 Tagen oder bei mehr als 20 Prozent Fortschritt: Keine Rückerstattung möglich.

3.2 Abonnementpläne

Monatliche Abonnements: Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Abrechnung möglich, sofern keine umfangreiche Nutzung erfolgt ist.

Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf möglich, abzüglich bereits genutzter Monate.

Verlängerungen: Automatische Verlängerungen können nicht rückerstattet werden, es sei denn, die Kündigung erfolgt vor dem Verlängerungsdatum.

3.3 Prüfungsgebühren

Vor der Prüfung: Vollständige Rückerstattung bis 48 Stunden vor dem geplanten Prüfungstermin.

Nach Beginn der Prüfung: Keine Rückerstattung möglich.

3.4 Premium-Funktionen

Innerhalb von 7 Tagen: Rückerstattung möglich bei minimaler Nutzung.

Nach 7 Tagen: Keine Rückerstattung möglich.

4. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Abgeschlossene Kurse: Kurse, bei denen das Abschlusszertifikat bereits ausgestellt wurde.

Heruntergeladene Materialien: Digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen wurden.

Sonderangebote und Rabatte: Produkte, die mit erheblichen Rabatten oder als Teil von Werbeaktionen erworben wurden.

Geschenkkarten und Gutscheine: Diese sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingelöst werden.

Dienste Dritter: Von externen Partnern bereitgestellte Inhalte unterliegen deren eigenen Rückerstattungsrichtlinien.

5. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

5.1 Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an contact@lorunathesio.com mit folgenden Informationen:

Ihr vollständiger Name und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse

Kaufdatum und Transaktionsnummer

Name des Kurses oder der Dienstleistung

Grund für die Rückerstattungsanfrage

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Antrag überprüft wurde.

5.3 Genehmigung und Zahlung

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann 5 bis 14 Werktage dauern, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

6. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Technische Probleme: Bei erheblichen technischen Schwierigkeiten, die den Kurszugang beeinträchtigen und nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden können.

Qualitätsprobleme: Wenn der Kursinhalt erheblich von der Beschreibung abweicht.

Unvollständige Nutzung: Anteilige Rückerstattung bei jährlichen Abonnements basierend auf der verbleibenden Laufzeit.

7. Stornierungen und zukünftige Abrechnungen

Die Kündigung eines Abonnements verhindert zukünftige Abrechnungen, führt jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums erhalten.

8. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Dieses Recht erlischt, wenn Sie mit der Ausführung des Dienstes vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen haben und ausdrücklich zugestimmt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren.

9. Missbrauch und betrügerische Aktivitäten

Lorunathesio behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn:

Wiederholte Rückerstattungsanträge für mehrere Kurse gestellt werden

Anzeichen von Missbrauch des Rückerstattungssystems vorliegen

Der gesamte Kursinhalt vor der Rückerstattungsanfrage konsumiert wurde

Betrügerische Aktivitäten oder Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen festgestellt werden

In solchen Fällen kann der Zugang zur Plattform dauerhaft gesperrt werden.

10. Erstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Kreditkarten: Gutschrift auf dieselbe Karte

PayPal: Rückerstattung auf das PayPal-Konto

Banküberweisung: Überweisung auf das ursprüngliche Bankkonto

In Ausnahmefällen kann eine Gutschrift auf Ihrem Lorunathesio-Konto angeboten werden, die für zukünftige Käufe verwendet werden kann.

11. Währungsumrechnung

Wenn die Rückerstattung eine Währungsumrechnung erfordert, wird der zum Zeitpunkt der Rückerstattung geltende Wechselkurs angewendet. Eventuelle Wechselkursgebühren werden von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter erhoben und liegen außerhalb unserer Kontrolle.

12. Gruppenkäufe und Unternehmenspläne

Für Gruppenkäufe oder Unternehmenslizenzen gelten besondere Rückerstattungsbedingungen. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter contact@lorunathesio.com für Informationen zu Rückerstattungen bei Massenkäufen.

13. Höhere Gewalt

Lorunathesio haftet nicht für Verzögerungen oder Unmöglichkeit der Leistungserbringung aufgrund von Umständen höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Kriege, Cyberangriffe oder Regierungsmaßnahmen. In solchen Fällen werden Rückerstattungen nach eigenem Ermessen bearbeitet.

14. Änderungen dieser Richtlinie

Lorunathesio behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an registrierte Benutzer kommuniziert und auf dieser Seite veröffentlicht.

Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

15. Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Anliegen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Lorunathesio

Oeltzenstraße 21, 30169 Hannover, Germany

E-Mail: contact@lorunathesio.com

Telefon: +494102604883

Unser Kundensupport-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Rückerstattungsanfragen zu bearbeiten und alle Fragen zu beantworten.

16. Streitbeilegung

Sollten Sie mit der Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag nicht zufrieden sein, können Sie eine Überprüfung durch unser Management-Team anfordern. Wir bemühen uns, alle Streitigkeiten gütlich beizulegen.

Als Verbraucher haben Sie möglicherweise Anspruch auf alternative Streitbeilegungsverfahren gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

17. Abschließende Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie bildet einen integralen Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle von Widersprüchen zwischen diesem Dokument und anderen Richtlinien haben die spezifischeren Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie Vorrang.

Vielen Dank, dass Sie Lorunathesio vertrauen. Wir schätzen Ihre Teilnahme an unserer Bildungsgemeinschaft und verpflichten uns zu fairen und transparenten Geschäftspraktiken.